2025.4.1から、東京都で全国初のカスハラ防止条例が施行されます。
条例の中で、「カスハラとは？」と定義もされています。引用します。↓
>
カスタマー・ハラスメント 顧客等から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するものをいう。
>引用以上
今回の条例の条文を読む限り、今の所、カスハラされたらどこかが何か助けてくれる、というわけではなく、むしろ事業者に対して「カスハラに対しては毅然と対応せよ」という義務（努力義務）を課している内容です。
ですので、なんかがっかりする方もいるかもしれません。
ただ、事業者にとっては、これまではカスハラを受けても「お客様だし、この場面で反論してしまって良いのかな？」と迷ってきた場面で、「いや、カスハラに対しては毅然と対応していいのだ」という法的後ろ盾ができた、というのは意味があると思います。
社会全体でカスハラをなくそう、という大きな動きのターニングポイントになるといいですね。
https://www.metro.tokyo.lg.jp/tosei/hodohappyo/press/2024/12/25/10.html
Source: 弁護士 峯岸優子
全国初。東京都カスハラ条例の施行（4/1から）
弁護士
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