電話相談は、○○が必要ですよね
弁理士
千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。 先日の話。 初めてのお客様との電話相談。 本当は対面が良かったのですが、お互いの都合がつかず、電話相談。 知的財産面 事業面 知財以外の法律面 の観点からアドバイスをしました。 電話って対面に比べて、お客様の負の感情が伝わりません。 今の私の説明は、相手にどのように伝わっただろうか？ 私の説明に、不安をあおるようなことはなかっただろうか？ 私の説明に、不満が残る部分はあったのだろうか？ その辺りを確認しながら進めたく、２０％増し（当社比）で気を配りました。 電話相談が終了。 いつもより２０％増し（当社比）で疲れましたが、 この気配り（対応）って、対面でもやったほうがよくないかい？ と新しい気づき。 その後のお客様より、 私に相談してよかった とのメールをいただきました。 いつもより２０％増し（当社比）の気配りで、新しい気づきを得たこともはうれしいですが、 お客様に、しっかり伝わったことはもっと嬉しいです。 ************************************
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