今日も、訪問と来客で３つの予定がありましたが、ふと時間が空いたので、止めてしまっていた事務仕事。２つを進めました。平日の昼間には、なかなか、まとまって書類に向かい合う時間が取れない。土日は土日で、やり残したことをするので精一杯、という状態が続いています。「遅い」っていうのは、お客様に不満を感じられる、一番分かりやすい要素。但し、不満に思われても、関係性が良ければ、何も言わずに待っていて下さるので、「遅い」と言われた時はもうおしまい、というのが私の感覚です。司法書士相手に「至急」みたいな言葉は、使わないでください。「至急＝今すぐ」と、きっとお客様が思われている以上のプレッシャーを感じるので、本当に「至急」であれば、他所に当たって下さい、と申し上げることもあります。リーガルサポートの報告期限が、「月末」から「翌月末」になっていますが、そこで妥協すると、後に繰り延べをするだけ。期限が来たものはその月にやること、にしています。今月、リーガルの報告期限が来ているのは、６件です。
Source: 吉田浩章の司法書士日誌－堺市堺区－
「遅い」と言われた時はもう終わり
司法書士
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