クレーム対応
弁理士
千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。 １０月の中小企業家同友会の定例会のテーマは、顧客との関係づくりです。 そこのパネラーとして参加します。 さて、クレーム対応ときいてすぐに思いつくのが クレームが起こった場合のお客様への対応、つまり事後対応。 しかし、クレーム対応としては、 クレームが起こらないようにするための対応、つまり事前対応も結構大切です。 弊所でやっているクレーム対応 １．事前対応 １）お客様との接触ポイント/滞在時間を増やす ２）所内の二重チェック ３）クイックレスポンス（２４時間以内に返信） ４）お客様の質問について真っ直ぐ答える（はぐらかさない） １）・２）については、お客様との信頼関係を高める・・・これにつきます（後述）。 ３）・４）については、先日の記事の通りです。 『事務仕事ができるようになる習慣』千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。 特許のお仕事をしていて この人できるな～ と思うことがあります。 社長さんでも、弁理士さん、弁…ameblo.jp ２．事後対応 １）お客様対応は、感情の対応から ２）「いつまでに何
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