「言わなくてもわかる」は通用しない？板野友美氏の撮影騒動から考える「常識の不一致」と組織のリスクヘッジ
元AKB48の板野友美氏が、高級ホテル「ザ・リッツ・カールトン」の脱衣所で動画撮影を行ったとして波紋を呼びました。
板野さん側は「事前に特別に撮影許可を得ていた」と説明する一方で、ホテル側は「館内撮影の許可は出したが、脱衣所などのプライベート空間の撮影までは許可していない」といった趣旨の回答をし、双方の認識に大きなズレがあることが浮き彫りになりました。
このニュースを見て、「普通に考えたら脱衣所の撮影はNGだと分かるはず」と感じた方も多いのでは。
しかし、それは甘い。
ビジネスや組織運営の現場において、この「普通」「常識」に頼ること自体が大きなリスクになり得ます。
今回は、この騒動から学べるコミュニケーションとリスクマネジメントの本質について深掘りします。
「普通はわかるでしょ」が通用しない相手は必ず存在する
私たちは無意識のうちに、「これくらいの前提は共有できているだろう」と考えがちです。
「館内撮影OK」と言われたら、客室やロビー、レストランなどを指すと解釈する人
「館内撮影OK」と言われたら、脱衣所や温泉も含めた全域が対象だと解釈する人
当事者同士の価値観や背景、リテラシーの違いによって、言葉の受け止め方は容易に変化します。
「言わなくてもわかるはず」「さすがにここはN
1. 「言わなくてもわかる」の落とし穴：板野友美氏の撮影騒動から学ぶリスクマネジメント
弁護士
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