過激化するモンスタークレーマーたちへの対処
社労士
もはや法的手段しかないのか……過激化するモンスタークレーマーたちへの対処法とは？ . ≪続きを読む≫[アメーバニュース]9月27日(金) 21:45 提供：GETNAVI……クレイマー発生の理由分析『カスハラ モンスター化する「お客様」たち』（NHK「クローズアップ現代取材班」・編著／文藝春愁・刊）は、モンスタークレーマーの現状や対策などをルポしている書籍。ここでは大学教授などの複数の識者がモンスタークレーマーを分析しています。 景気停滞鬱憤タイプ…… 法政大学経営大学院・藤村博之教授は「働いても豊かになれないイライラや不満が溜まり、それを発散させようと、立場の弱い人へと向くのではないか」と分析しています。本人も気づいていないストレスが、店員やコールセンターのオペレーターいじめへと向かっている可能性もありそうです。 あきらめない高齢者タイプ…… 精神科医・片田珠美さんは高齢化社会となり高齢者の数が増えているということも踏まえたうえで、核家族化が進み、高齢者の知恵を披露する機会が減り、自分が必要とされている実感が欲しくてクレーマーとなる例も挙げています。企業に提言をしている、つまり自分がしていることは有意義なことだと考えている人もいるのかもしれません。 SNS拡散タイプ近年増えているのが、SNSにお店の悪口を書き込み拡散させるタイプの
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