【社員教育】お客様への案内メールのチェックポイント

千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。先日の話。社員の調査がきっかけで、特許庁への手続きが必要になったお客様がいました。せっかくなので、そのお客様に対する案内メールを社員に書いてもらいました。文面を見たところ　「伝えなければならない事項」が定まっていない。　「伝えなければならない事項」を周辺からチクチクまさぐってる感じ・・・　「伝えなければならない事項」を意図的に書いていない私は行間を読んで理解できますが、専門知識のない人はついていけないだろうな～と。良い機会なので、私が修正案を作成し、２つを対比して、その違いを考えてもらうことにしました。自分の文章を読んだ感想を聞いても　ポイントがボケているという言語化でとどまっている。　何の観点で、どう悪い/どう良いがでてこない。評価基準となる「物差し」がないのでしょうね。　「伝えなければならない事項」が定まっていないよりも、　「伝えなければならない事項」を、意図的に書いていないことが問題なのかも？というわけで、１　「伝えなけれ

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