【お客様の気持ち】比較されているな～と思う瞬間
弁理士
千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。 先日の特許相談。 特許出願に関する改良技術の説明が終わり、 今後のスケジュールを確認し・・・ 終了！ の予定でした が、 「他に、お話ししたいことありますか？」 と聞いたところ 「ちょっと聞いてください」 と、そのお客様が顧問契約されている○○士（士業）について 仕事のスケジュールが見えない 連絡しても返事がない（レスポンスが遅い） 説明が少ない と愚痴をこぼされておりました。 お話を聞いていると お客様とのコミュニケーションが不足しており、 お客様の方が消化不良 になっている感じでした。 なので、セカンドオピニオン等をした方が良いとアドバイスしました。 帰り際、 （私に対して）同じ士業の先生なのに、全然違うんですよね～ というお客様の言葉を思い出す。 それぞれのお客様の中で、私も、他士業の方と比較されているんだな～ と。 そうおもうと 仕事のスケジュールが見えない 連絡しても返事がない（レスポンスが遅い） 説明が少ない も他人事ではないですね。&
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