【お客様対応】タダなのだからやったほうが得

千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。 先日の話、お客様対応について経営者仲間で雑談をしました。 弊所におけるお客様対応の拘りの１つが　即レスです。  基本的に２４時間以内に返事をします。 質問が込み入っており、回答を考える余裕がない場合には 　質問を受け付けたことのお知らせとともに　回答時期を伝えるので待っててくださいね といった趣旨のレスを送るようにしています。 なぜ、即レスにこだわるかというと お客様が質問する背景は、 　お客様の中で解決できない部分があること　質問文として書き出す手間以上に重要であること です。そして、お客様の中で、宙ぶらりんな状態が長くなれば長くなると、 お客様の満足度が下がると思います。 これを車に例えると、 アクセルを踏んですぐに加速する車とそうでない車、どっちが好きですか？ 特許を出したいということは事業の攻めをしたい背景があるわけですから ドライバの動きにクイックに反応する事務所のほうが、一緒に走りたいと思いませんか？  例えば、質問が込み入っている場合であっても 　●●様　お問い合わせありがとうございます。　本件については、●／●までに回

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