迷惑客は「神様じゃなく犯罪者」 サービス業労組がオモシロ啓発動画公開
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迷惑客は「神様じゃなく犯罪者」 サービス業労組がオモシロ啓発動画公開≪続きを読む≫[アメーバニュース]7月16日(火) 17:00提供：J-CAST会社ウォッチ 「カスハラ」という言葉をご存じだろうか。「カスタマー（顧客）ハラスメント」の略称で、暴言や土下座の強要など、客からの悪質クレームや迷惑行為をいう。サービス業で働く人は7割以上が、「カスハラ」の被害を受けているという調査もある。悪質クレームの中には、犯罪行為に当たるものもある。そこで、断固たる姿勢を示すため、サービス業の労働組合が多く加盟するUAゼンセンは2019年6月末、「悪質クレーム対策★『悪質クレームを、許さない』by UAゼンセン」という動画を制作、YouTubeで公開した。……客も従業員も「犯罪」と知らずに対応している J-CASTニュース会社ウォッチ編集部の取材に、UAゼンセン企画・情報局の広報担当・鈴木伸司さんはこう説明した。「悪質クレームの中には、犯罪行為または犯罪行為に近いものがあります。クレームをする側も、自らの行為が犯罪になる可能性があることを知らずに行動している場合があり、従業員側も犯罪行為とは知らずに対応している場合があります。映像によって犯罪となるクレーム行為を分かりやすく伝えることで、悪質クレームをしない、悪質クレームを許さないという認識を共有したいと考えて作りました」&nb
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