「気持ちは分かるよ」はＮＧ。信頼され、本音を引き出す「聞き方」のコツ
社労士
「気持ちは分かるよ」はＮＧ。信頼され、本音を引き出す「聞き方」のコツ ≪続きを読む≫[アメーバニュース]1月20日(金) 19:00 提供：新刊JP……『成功している人は、なぜ聞き方がうまいのか？』（日本文芸社刊）は、社会心理学者の八木龍平氏が開発した「聞き方メソッド」を伝授し、聞く力を高めてくれる一冊。……■「気持ちがわかる」だけでは話は広がらない……話を聞くときに大事なことは相手への共感ではなく、「理解」だ。相手に同情できなくても、相手が何を思い、どう考えているのかを理解する能力「エンパシー」が求められる。「聞く力」とはいわば、相手に話をさせる力だ。……話が広がらずに終わってしまうのは、相手の気持ちのさらに奥にある本音が出てこなかったから。一方、聞き上手と言われる人と対峙すると、なぜか自分でも気づいていなかった本音をどんどん言ってしまう。……■聞き上手は相手に会話の主導権を握らせている……主導権を握らせる方法はいくつかある。たとえば、漠然とした質問で相手に話を委ねるのがその一つ。「何から話そうか」「どう思う？」といった具合だ。相手の話したいことを話させて、自分はその会話を止めない。これを続けていくことで、相手は自分に対して信頼を寄せ、深い話を明かしてくれるのだ。■相手が考えているときは沈黙をしてみよう……多くの場合「こういうことでしょ？」などと助け船を出し
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