顧客満足の源

千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。　　誰かに貢献したい！と思うのなら、　　その誰かが　何をしたくいのか？　そのために、どこに行きたいのか？　その際、障壁になっていることは何か？　ｅｔｃ　ということを把握する必要があると思います。ここは、「相手の立場になって考える」に近いです。弊所の場合、事業における課題、深く見れば経営課題に触れることが多いので、　事業の知識や経営の知識を基礎にして、相手の立場になって考えるとなります。 ※もちろん、立場的に、法律の知識は必要ですが、　　法律は手段であって目的ではないですから。顧客に貢献したいのであれば、顧客の心を知る必要があります。しかし、心は形がなく、直接目で見ることのできないもの。顧客本人だって、なかなか言葉に表すのが難しいですから。よって、顧客の心を直接知ることはなかなか難しいです。しかし、心はその人の所作に表れてくるもの。なので、顧客の心を読み取るには、顧客の所作を捉えることが大切です。しかし、人の心は移り変わりやすく。顧客の心もしかり。なので、「顧客の心を読み取ろうと

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