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【社員教育】お客様の言葉を一緒にかみしめる

弁理士
千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。  先日、お客様からお礼メールをいただきました。 ありがたいことです。  お礼の対象となったお仕事の内容を思い浮かべながら  お礼の動機付けとなった出来事ってなんだろう? と、過去のこちらの行為を思い返します。  行為1~5のうち、行為1~3あたりが動機付けになった可能性がある  そして、このうちの行為1~2は、うちの所員と一緒にしたものだ ということで、 お客様のお礼メールを所員に伝えつつ、  あのときの行為1~2があったからこそ、お客様が喜ばれたのだと思いますよ~ と伝えました。  こちらのリアクションとしては、↑を期待していたのですが、 そうではなく・・・  本人は、あまり覚えていなかったようです。 本人は、意識的にとった行動ではなかったのかもしれません。  そうか、お礼メールの分析・共有が無かったら、  この事実も日常に埋もれていたのだな と思いました。   お客様の事業内容と、こちらが提供するサービス内容  お客様の期待と、こちらの提案  お客様の気持ちと、

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