写真とは関係ないですが、先日、金融機関で後見人就任の届出をするのに、１時間くらい店内にいました。口座を解約するのに、段取りが気に食わないと、店員さんに文句を言い続けている人。窓口で返済の相談をしようとする人。サービス業は、基本「お気軽にどうぞ」でないといけないのでしょうけど、「望まない顧客が入らないようにすること」は、それ以上に大事です。ややこしい人が現れても、何とかその場を収めて帰ってもらわないと、逆ギレさせると、何を言われるか分からない時代。コロナ期間を生かして、三井住友と三菱ＵＦＪは、「店内に気軽に入らないで」という空間を作るのに成功された気がします。信託銀行や証券会社は、元々、入り口で用件を聞かれるので、用事がなければ入れない雰囲気。「お気軽にどうぞ」と言いながら、誰でも入ってもらうと困るので、「合わない」と思う顧客には入りづらくする。これが理想です。◎リンク 堺市の司法書士吉田事務所メインサイト「６つの特徴」
Source: 吉田浩章の司法書士日誌－堺市堺区－
望まない顧客が入れないように
司法書士
コメント