歯医者さんから「気持ちよさの源」を教わる
弁理士
千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。 先日、歯医者さんにて定期検診をしました。 歯垢のつき方をみて 普段の歯磨きの仕方についてヒアリングを受けました。 その結果、 その磨き方だと、磨き残しができてしまうので、 磨き残し部分を磨くよう心がけてください とのこと。 ここまでのやりとりは、 とても分かりやすかったですし、 とても気持ちよかったです。 あれ？ まてよ これを再現できれば、弊所の顧客満足度も上がるかもしれない？？ そこで なぜ気持ちよかったか？ を考えてみました。 段階としては以下３ステップ。 観察して得た疑問の提示 疑問の確認 疑問についての仮説の提示 仮説の確認 仮説に対する打ち手を話し合う １段階ずつレベルを引き上げて解決に導くのですが、 一段飛ばしせずに共有し、 理解を確認しながら次のステップに進めていく点が肝だなと思いました。 自分の知財相談のとき、できているかチェックしよう！ あ・・・これって社員教育でも使えるわ！ と思った次第・・・ ************
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