【社員教育】お客様からの問い合わせ

千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。 弊所におけるお客様からの問い合わせは、 体感として、２日に１回くらいあります。 問い合わせの内容には、 　入門編みたいなもの がありますので、その場合には、社員に回答案を作ってもらいます。  回答は、３ＳＴＥＰで作ってもらいます。 ＳＴＥＰ１　問いの定義 　お客様かの質問は、ゆらぎがあるので、文章を読み解きながら、 　「お客様が知りたいこと」（本当の問い）を定義します。 ＳＴＥＰ２　使える条文の探索 　「お客様が知りたいこと」（本当の問い）が定義できた後は、 　関連する条文をもってきて、条文に記載される規範（ルール）をかく。 ＳＴＥＰ３　事案の当てはめ 　お客様の状況を、条文に記載される規範にあてはめて、回答する。 　回答の観点は、法律が基準になります。  本当は、ビジネス面や、倫理面についても考慮しますが、 受験生なので、詰め込みすぎず、まずは法律面から・・・としています。    *********************************************************

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