ネットで何らかのサービスを利用した後、しつこい案内メールが来る。典型的な例は、「ハンコヤドットコム」です。注文する度にデフォルトで「メルマガを受信する」設定になるので、注文時に気を付けているのですが、お客様の印鑑を注文するのに間違えてはいけない、という意識でいるので、ついつい見落とします。ある時、保険会社からのメールが続きました。「このメールは重要なお知らせのため、受信を希望しない方にもお送りしています」「本メールは送信専用です」って、あまりにしつこいので、「メールを止めないと解約します」と連絡したところ、「今後は止めます」。なんや止められるんやん、です。顧客は、必要がある時に必要があって、そのサービスを使っているだけで、ずっと企業とつながっていたいとは、思っていません。司法書士だって同じ。例えば、ブログを見に下さる方は、自発的に来て下さっているからいいものの、同じ内容を、毎日「公式ＬＩＮＥ」やメールで流し続けたら、ブロックされる方続出でしょう。顧客とは、ほどほどの距離感を保つこと。近付き過ぎたら、嫌われます。
Source: 吉田浩章の司法書士日誌－堺市堺区－
顧客に近付こうとし過ぎてはいけない
司法書士
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