過去のご依頼があればアポの時にお伝えください

個人の方でも、複数回頼んで下さる方もおられます。また、過去の依頼者からのご紹介、ということもあります。アポを取る時点で、言って下さっていればいいですが、いざ応接で向かい合った時に言われると、結構あせります。記憶力はいいほうですが、それでも、過去の全件を記憶しておくのは無理。『受付管理』で電話番号を叩き、苗字を叩き、それでやっと出て来た。あ～なるほど。それは分からない。今日はそんな感じでありました。逆に、こちらは気付いているのに、お客様が知らない顔をされていると、どうしようかなということもあります。時には、あの時の費用、払ってもらってないんじゃない？とか。「先に払って下さい」と言うと、どうされるか。こちらとしては、「もう払わなくていいので、他所にいっていただく」ことを望んでいます。「払うので、また頼みたい」を鵜呑みにすると、また同じことをやられます。最近はなくなりましたが、過去にはそういうこともあります。
Source: 吉田浩章の司法書士日誌－堺市堺区－

リンク元