サービス業って○○に直接触れるので難しいですね
弁理士
千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。 とあるイベントに参加したときの感想。 想定の範囲内であれば、感情のプラスマイナスも冷静に評価できます。 プラスなら また行ってもいいかな でしょうし マイナスなら、 次は、いかないくてもよいかな といった感じ。 ところが、 想定を超えるプラスは 感動となって心に刻まれる。 そして、 次も絶対に行きたい といった感情が沸き出てくる。 一方、想定を超えるマイナスは 不満（もっとえぐい言葉）となって記憶に刻まれる。 もう二度と行かない といった感情が沸き出ててしまう。 想定の範囲外のできごとであれば、 プラスマイナスの振れ幅は、とても大きく、 その質が変えるようです。 サービス業って、お客様の感情に直接触れる場面が多いです。 しかし、感情はひとそれぞれ。 よって、標準化は難しい。 想定の範囲内のマイナスの数を減らすためには教育が必要 想定範囲外のマイナスを減らすためには、接客する人の感度を上げるしかない・・・ もち
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