【新人教育】 相手に伝わるための「伝え方」

千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。　新人君も、特許事務仕事に慣れてきました。なので、お客様への連絡メールを少しずつお願いしています。お客様へのメールにおいて、伝える必要がある要素は、１　メール送信の目的　　いわゆる報連相（報告・連絡・相談）のどれか？というもの。２　テーマの概要　「どの案件で何が起きたか？」といった、見出しみたいなものです。３　テーマの詳細　２についての詳細を説明する。　です。 ※もちろん、ここは、お客様メールに限ったものでもありません。自分が相手に伝えようとすることを A　自分の頭の中で整理して B　それを文字に起こしてみて、 C　自分で起こした文字を推敲するこの一連のプロセスはとても重要です。特に、「C　自分で起こした文字を推敲する」プロセスを通して自分の視点・思考を客観視できるスキルは、コミュニケーション時に発揮しますので、普遍的かつ重要なスキルだと思います。ところが、私に対する口頭での説明は、１，２をすっとばして、３から始まることもも多いです。目の前の相手への口頭説明だと、どうして

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