メール・ＬＩＮＥのメリット

将来的な話として、通信手段として「電話しか使えない」お客様と、「メール・ＬＩＮＥも使える」お客様の間で、報酬の差を設けることも考えています。「メール」と「ＬＩＮＥ」を使えることのメリットは、記録が残ること。お互いの都合を考えずにやり取りできること（といっても、土日や夜間は止めて下さい）。ＬＩＮＥやメールであれば、「ちょっと報告しておこう」と思えることでも、いちいち携帯に電話をすべきか、と考えると、止めておこう。結果的に、コミュニケーションの取り方、関係性は浅くなります。といっても、お仕事を受けている「お客様」であれば、折り返しの電話にもご対応します。一番の負担は、「問い合わせ」の電話。各自それぞれ、かなり丁寧に対応してくれていますが、「電話での相談」を求めるものや、明らかに時間を奪われるだけ、どうやって切ればいいのか、難しい電話も存在します。営業の電話はもちろんのことですが、そうでないことのほうが消耗します。
Source: 吉田浩章の司法書士日誌－堺市堺区－

リンク元