【しくじりに対する指導】気を付けている3つのポイント
弁理士
千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。 社員がしくじったときに、指導するときに気を付けていること。 「その場の優しさ」を優先してしまうと 似たようなことの繰り返しになるので、 本人にとって良くないですし、何よりも、お客様にとってもよくないです。 とはいえ、単に、厳しくいっても、 厳しく言っている背景が本人に伝わらないと、 効き目は短期的で終わります。 なので、 １ お客様が弊所に期待するもの（弊所の存在価値） ２ そのために必要な環境整備や準備 ３ 社員がした実際の行動（いわゆる失敗） をワンセットにして、説明します。 とはいえ、社会経験が乏しいと、 自分のした行為（上記の３）が、 お客様に与える影響（上記の１）がどの程度インパクトであるか・・・ 言い換えると・・・ お客様の迷惑の度合いを自分事に理解できないため、効き目は小さいです。 なので、 （社員が消費者の立場にたったときを仮定して） お店の店員に○○されたら、嫌じゃないですか？ とききます。 さらに、 なぜ、嫌だと思うのですか？ と、嫌な要因を深堀させます。&nbs
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