【顧客対応】こちらの正義を押し付けない

千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。昨日の話。お客様対応の難しさについて所員と話しました。特許事務所に来られるお客様。自分のアイデアを特許について特許を取りたい！という方が多いです。　こちらのお仕事の流れとしては、　事前の調査で特許可能性が高ければ特許出願を行い、低ければあきらめる。　審査で登録化可能性が高ければ意見書を出し、低ければあきらめる。となるのが、通常パターン。では、　事前の調査を行う前、　これまでの経験から特許可能性が低そうな場合　われわれはどうすればよいか？対応１　「何も言わずに、そのまま受けてしまう」専門知識がないお客様に対し、理解不十分な状態のまま、仕事を受けたことになります。これでは、後々、お客様からクレームとなってしまいます。クレームが発生する以前として、お客様から余計な出費を出させてしまったところに問題がありそうです。では、「お客様から余計な出費を出させない」ようにするためには・・・　対応２　こちらの見立て（特許取得の難しさ）を説明し、調査をやんわりと断るとしたほうが、無用な出費がなくなるので、お客様にとってよ

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