【お客様対応】○○が大事

千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。 お客様対応の中で大切にしているものとして、 １　お話をよく聞き、やりたいことを理解（正確には共感かも？）する２　将来のゴールを共有する３　ゴールまでの必要な計画を立て共有する があります。 だたし、上記３つの大前提として 　すぐ動く が、とても大切だと思います。  打ち合わせも、可能な限り近い日に設定しますし、 相談内容によっては、最初の電話の中で、 上記の大枠だけを聞き大雑把なスケジュールまで伝える場合もあります。 松戸市の「すぐやる課」みたいなもの。  お客様側の頭の中に、 　どうやってすすめればよいのかな？ といった「モヤモヤっとした状態」から 「何をいつするのに、いくらくらい必要なのか？」 のように将来の目途を明確にして、頭の中がスッキリした状態になることが大切だと思います。 打ち合わせを通した課題解決力（スッキリ力）は、他の事務所から変更してくだったお客様も多いです。  ***************************************************************** 市川

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