電話対応はいつまで経っても難しい│司法書士事務所の運営

午後からは予定を空けて、事務所でゆっくり事務仕事のつもりが、バタバタバタ。日程に時間を持って予約をして、事務所に来て下さるお客様より、突発的に入る電話の用事を優先することになるのは、おかしくないか。今更ながら、電話対応のマニュアルの改訂も、進めています。一番難しいのは、過去の依頼者の方とかで、「ちょっと聞きたいことがあるから、電話欲しい」。「いえ、電話でのご相談はお受けしていません」。事務の者が仮にそういった対応をすると、怒られる方はおられます。でも、本当にそんな余裕がないのです。良かれと思って「紹介するから、電話して」と言われることもありますが、そういうのも動線が事務所のルールと異なるので、結構負担です。「仕事を頼もうと思うので聞いて欲しい」と言われて、私が聞いてしまうと、結局あの話どうなったんだろ、という例も多いです。「電話ください」と言われても、「その旨、司法書士にお伝えしておきます」に留める。お約束するなら、折り返しの電話ができるかどうか、確認してからお約束する。そんな方法で試しています。
Source: 吉田浩章の司法書士日誌－堺市堺区－

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