【社員教育】社員からの疑問に答える
弁理士
千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。 社員も今年で３年目。 ということで、社員と話し合いの場を持ちました。 普段の仕事での疑問・要望について聞いてみたところ インターネット調査のような調査の場面で、 最初に見つかった「妥当そうな答え」が見つかったとき どうしても「妥当そうな答え」にとらわれてしまう。 との疑問を持っていました。 「あ～よくあるパターンだな～」と思いながら、こう答えました。 「妥当そうな答え」がみつかったとき、 「これは信用してよいのか？」と自問自答したほうが良いですよ。 そして、「YES」の場合、「なぜ信用できるのか？」の根拠を探す。 「NO」の場合、「なぜ信用できないのか？」の根拠を探す。 実はこの根拠が大事です。 根拠があるから、お客様に説明できるし、 リスクがあればそれを事前に伝えることができるので、 お客様もそれに備えて動くことができます。 結果、クレームになりにくいです。 同様にして、 なぜ妥当と考えたのか？ 本当に妥当なのか？ 全体が妥当なのか？部分的になのか？ 後者であれば、どこが妥当で、どこが妥当でないのか？ 自問自答のパターンもありえます。 いずれ
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