【お客様対応】気を付けていること

千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。特許相談でも、商標相談でも気を付けていることはお客様の話をよく聞くお客様の願い（課題）を整理する願いをかなえる（課題解決）の優先順位を一緒に考えるです。その中でも、「１．お客様の話をよく聞く」が一番大切だと思います。お客様の悩みも願いも、お客様側にあります。なので、お客様には、思う存分遠慮なくお話してほしいです。なので、お客様が話している途中で、遮ったり、被せたりすることはお客様にとって「気分が良いものではない」と思います。そして、気分が悪くなると、「（話すのは）もういいや」となってしまうと、お客様の悩みも願いを、こちら側が十分に理解できない。結果、私の活躍の舞台が狭まってしまう。これは、お互いアンハッピーです。ということなので、弊所の打ち合わせでは、お客様にどんどんお話ししてほしいと思います。本日は、打ち合わせが１本あります。思う存分お話ししてもらおうと思います。 ********************************************************

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