よく「お気軽にお問い合わせください」といった文言を見掛けますが、実は、「お気軽に電話されるのは困る」というのが、うちの事務所の実情です。コールセンターなんかとは違って、「電話を受ける」ことを待っている職員は、事務所におりません。みんな何らかの作業をしながら、目の前の電話が鳴ったので、仕事の手を止めて電話を取ります。一番迷惑なのは、営業の電話。「営業なのに営業ではない」と主張され、なんとか私に取り次ごうとされます。次に見極めが難しいのは、「業務の依頼、相談の申し込み」なのか、「電話で聞いて解決させよう」と思われている層なのか。後者だと気付く、もしくは「司法書士業務ではないので」と断ろうとしているのに、電話を切らせてくれない。私からすると、「それは聞いてしまったからではないか」と言うのですが、スタッフにすれば、入り口だけは聞かないと、選別ができない。次は、苗字だけを名乗られて、司法書士とつないでと言われる方。フルネームを聞いて、受付管理のソフトで過去の依頼内容を特定して、それから電話を回して、と私はスタッフに言うのですが、過去の依頼者なのかと思いきや、実ははじめての方、ということも。本当は、電話での受付をなくして、メール・ＬＩＮＥからの受付にまとめたい。でも、今はまだ無理です。
Source: 吉田浩章の司法書士日誌－堺市堺区－
「お気軽に電話されるのは困る」という実情
司法書士
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