【社員教育】失敗したときこそ、思考の跡を見える化しよう

千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。社員から「○○の調査報告書ができたのでチェックください」と言われたとき社員の口頭説明や、報告書の書きぶりから、お仕事に対する思考や手順がなんとなくわかります。本人が、伝えたいことの核心をつかんでいなければ、冗長になりますし、本人の理解や仕事の進め方において論理飛躍があれば、矛盾として表れますし、本人の理解や仕事の進め方に躓きがあると　頓珍漢なセリフが出てきます　(^▽^) ※上記の矛盾・頓珍漢なセリフといっても、　専門家なら気づきますが、この世界に疎いお客様にはなかなかわからないレベル・・・　なので、ずいぶん成長したなと思います。さて、このような場合、今回のお仕事について何をどのように処理したかの手順を、本人に聞きながらホワイトボードに書きます。次に、普段のお仕事の手順（←私が普段教えているもの）を書きます。　両者を比較し、違いはどこにあるのか？　　なぜ、いつもと違うことをしてしまったのか？　なぜ、話が冗長になってしまったのか？を考えてもらいます。最近の傾向として、ショートカットしてミスするパターンが

リンク元